根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調(diào)查報(bào)告》，騷擾電話問題在中國呈現(xiàn)日益嚴(yán)重的趨勢(shì)，其中基礎(chǔ)軟件服務(wù)領(lǐng)域的騷擾電話現(xiàn)象尤為突出。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年基礎(chǔ)軟件服務(wù)類騷擾電話數(shù)量顯著增長，主要涉及系統(tǒng)更新提醒、安全服務(wù)推廣、付費(fèi)功能推銷等內(nèi)容。用戶感知方面，超過70%的受訪者表示每周至少接到1-3個(gè)此類騷擾電話，其中近半數(shù)用戶認(rèn)為這類電話對(duì)其日常工作生活造成了明顯干擾。

從行業(yè)特點(diǎn)來看，基礎(chǔ)軟件服務(wù)提供商往往通過電話營銷方式推廣付費(fèi)服務(wù)，但存在過度營銷、信息不透明等問題。報(bào)告指出，約65%的用戶對(duì)這類電話的真實(shí)性和安全性表示懷疑，擔(dān)心個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

在應(yīng)對(duì)措施方面，調(diào)查顯示用戶普遍采用拒接、標(biāo)記為騷擾電話或安裝攔截軟件等方式進(jìn)行防范。同時(shí)，監(jiān)管層面也在不斷加強(qiáng)整治力度，2019年工信部等多部門聯(lián)合開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)。

報(bào)告建議基礎(chǔ)軟件服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立更規(guī)范的營銷體系，加強(qiáng)行業(yè)自律；用戶應(yīng)提高防范意識(shí)，善用各類防護(hù)工具；監(jiān)管部門需進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，共同營造清朗的通信環(huán)境。